ZASADY JAKOŚCI: KOMPETENCJE
ORIENTACJA NA KLIENTA: Skupienie działań na zaspokojeniu potrzeb zarówno klientów zewnętrznych, jak i wewnętrznych, przy jednoczesnym zabezpieczeniu interesów firmy. Uczestnictwo w potrzebach klientów, zapewniające odpowiednie reakcje w zależności od poziomu odpowiedzialności.
DĄŻENIE DO DOSKONAŁOŚCI: Utrzymywanie i kontrola wydajności i jakości, ścisłe wyznaczanie standardów ilościowych i jakościowych. Efektywne zarządzanie czasem, również pod presją. Zidentyfikowanie i zapewnienie zasobów niezbędnych do wykonania zadania.
WYPRACOWANIE KONSENSUSU: Silny wpływ na innych pozwalający osiągnąć porozumienie na drodze negocjacji i przejrzystej perswazji. Rozwiązywanie konfliktów przy użyciu technik negocjacji, aby przekonać innych i wpłynąć na ich działania.
DOSTARCZANIE ROZWIĄZAŃ: Służenie innym za przykład umiejętności i wiedzy. Systematyczne wiązanie wszystkich elementów zidentyfikowanych problemów, korzystanie z różnych źródeł, aby znaleźć najlepsze w danej sytuacji rozwiązanie.