Qualità

PRINCIPIO QUALITA': COMPETENZE

FOCALIZZAZIONE SUL CLIENTE: Orientare la propria attività verso la soddisfazione del cliente interno ed esterno, salvaguardando gli interessi generali dell’organizzazione. Anticipare i bisogni dei propri interlocutori, implementando tempestivamente le risposte più adeguate in relazione al suo livello di responsabilità.

TENSIONE ALL'ECCELLENZA: Mantenere e controllare produttività e qualità, stabilendo con rigore degli elevati standard quantitativi e qualitativi. Gestire il tempo efficacemente anche sotto pressione. Identificare e organizzare le risorse necessarie per completare il compito.

GENERAZIONE DEL CONSENSO: Avere un forte impatto sugli altri e da loro ottenere collaborazione, usando la persuasione, la dialettica e la negoziazione in modo chiaro e trasparente. Delegare sulla base di un’attenta valutazione dei collaboratori, ottenendo da questi consenso. Essere in grado di gestire i conflitti, facendo un uso appropriato di strategie negoziali per influenzare e persuadere gli altri.

PRODUZIONE DI SOLUZIONI: Dimostrare abilità e competenza nel proprio ruolo, ponendosi come punto di riferimento per gli altri. Collegare in modo sistematico i diversi elementi dei problemi individuati e analizzati, ponendosi domande e consultando più fonti per arrivare a soluzioni adeguate alle diverse situazioni.