- Tutti i requisiti del Cliente, siano essi impliciti o espliciti, devono essere soddisfatti.

- Il miglioramento continuo nei processi aziendali permette di ottenere benefici in termini di efficacia ed efficienza.

- La pianificazione della qualità del prodotto deve assicurare una riduzione dei costi e del time to market ed ottenere la migliore qualità del prodotto/servizio generato.

- La crescita costante del parco fornitori consente di raggiungere prestazioni in linea con gli obiettivi definiti.

- I dipendenti sono un patrimonio fondamentale per il raggiungimento dell'obiettivo "zero difetti".